هدفنا الدائم هو خدمة العميل بالمقام الأول ونسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات ذات الجودة مع تجربة سلسة وسريعة لك. ومع ذلك ، قد يحدث بعض الاخطاء في بعض الأحيان ، لذلك إذا كان هناك أي خطأ في الطلب الذي تلقيته ، فسوف نبذل قصارى جهدنا لمعالجة مشكلة طلبكم بأفضل صورة ممكنة
يرجى مراجعة السياسات التالية
يجب ارسال طلب لخدمة العملاء من خلال خدمة الشات لخدمة العملاء بموقعنا أو إرسال بريد إلى [email protected]
تقدم الشركة حلاً أسرع لمشكلة طلبك وسنكون شاكرين ومقدرين كثيرًا إذا قدمت:
– صور أو مقاطع فيديو للعنصر التالف لإثبات المشكلة فى طلبكم
– يجب إعادة المنتجات إلى Novystore إذا طلب فريق الدعم لدينا إرجاعها
قبل ارسال الطلبات لخدمة العملاء لدينا يرجي التأكد الحالات التالية
- تأخر الطلبات
في بعض الأحيان تقوم شركة الشحن بالتواصل معكم لتوصيل الطلب لعدم كفاية البيانات الخاصه بعنوان الشحن الخاص بكم
فيتم تعليق الطلب لدي شركة الشحن – يجب التواصل معنا لمراجعة طلبكم مع شركة الشحن وتصحيح البيانات
- لم يتم استلام الطلبات
نحن نقوم دائما بمعالجة الطلبات مع شركة الشحن بصورة الية لن تقوم الشركة برد المدفوعات او اعادة الارسال إذا أظهرت معلومات تتبع الطلب أن الطلب قد تم تسليمه.
ملحوظات:
– ستقوم شركة الشحن بالتوصيل من 1-3 مرات إذا لم تتم المطالبة به خلال فترة التسليم ،
سيتم إعادتها إلى المستودعات للتخزين خلال 3-7 أيام
أثناء الارجاع الي مستودعتنا لا تتحمل Novystore أي مسؤولية في حالة فقد المنتجات بسبب عدم استلامها من مندوب الشحن
فى حال ارسال منتجات غير صحيحة أو تالفه
لدى Novystore فريق لمراقبة الجودة قبل إرسال المنتجات. سوف تتعامل Novystore مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو اذا كان به عيوب او غير مطابقة للمواصفات المذكورة يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال14 يوم عمل من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
إلغاء الطلبات
لإلغاء الطلبات تقدم Novystore استردادًا كاملاً فى حال لم يتم معالجة الطلبات للشحن بواسطة مستودعتنا.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
يرجى مراعاة أن جميع مصاريف الشحن الخاصة بإرجاع السلعة تظل مسؤولية العميل مالم يوجد بالمنتج اى عيوب
يجب عدم استخدام المنتج المرتجع ويجب إرساله إلينا في عبوته الأصلية
حالات عدم قبول طلبات الارجاع
- إذا كان المنتج مستخدم او تالف او به عيوب مصنعية
- المنتجات الغير قابلة للارجاع تتضمن مستحضرات وادوات التجميل واى منتج يصنف تحت بند الاستخدام الشخصي
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات الالكترونيه التي تم فتحها من الكارتون
- لقبول طلب الارجاع لابد ان يكون معه جميع مشتملاته علي سبيل المثال اكياس التغليف والكارتون والكالتوج الخاص به وغيرها ..
- لا تقبل طلبات الارجاع فى حال أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
يجب ابلاغنا خلال 3 ايام عمل بسبب ارجاع المنتج ويتم شحنها من قبل العميل لمستودعتنا ولا يتحمل المتجر تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلالنا
الرد على الشكاوى يتم خلال 48 ساعة من وقت الشكوى أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 7 يوم عمل لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت.
إذا كان لا يزال لديك أسئلة إضافية حول سياسة الاستبدال والارجاع .. فلا تتردد في الاتصال بنا على [email protected]
